Электронные замки для гостиниц: для чего нужны, как работают

История развития

История электронных замков началась с того, что появились технологии, которые позволили создать более удобные и безопасные системы. До середины XX века в большинстве отелей применяли традиционные механические замки с ключами, которые были не только уязвимы для взломов, но и неудобны. Ключи надо было хранить, а их потеря гостем представляла собой серьезную проблему, так как для обеспечения безопасности приходилось менять замки, что было и дорого, и неудобно.

Кроме того, замки могут взаимодействовать с системой управления зданием (PMS, если такую используют) или системой управления и контроля доступа, которые при запирании замка могут дать команду отключить электропитание в номере полностью или частично. Автоматическое отключение освещения, когда постояльцев нет, помогает экономить энергию. И если на примере одного номера экономия будет почти незаметной, то в масштабе гостиницы на 100–200 номеров суммы будут уже значительными.

Первый шаг к созданию электрозамков сделали в 1970-х годах, когда изобрели замки для отельных номеров, которые работали с пластиковыми картами. Этот подход основали на технологии магнитных карт, подобной той, что использовали в банковских системах для банкоматов. Эти замки получили широкое распространение в гостиничной индустрии в 1980-х годах. И это понятно. Такие замки предлагали большую гибкость: если гость терял карту, отель мог просто деактивировать ее и выдать новую, не меняя замок. И для постояльцев карточки также были более удобными: легко носить с собой.

В то же время у магнитных карточек были и свои недостатки. Они подвержены износу, а магнитная полоса могла легко размагнититься из-за случайных воздействий, что создавало неудобства для гостей и дополнительную работу для сотрудников отелей.

В начале 1990-х годов появился более современный, новый тип замков для отельных номеров, основанный на технологии RFID (Radio Frequency Identification). Вместо того чтобы физически вставлять карту в замок, гости могли просто поднести ее к считывателю, и дверь открывалась. При сопоставимой стоимости технология очень удобна для пользователей. RFID сделала замки более долговечными и надежными. Применение карты не требовало непосредственного контакта, и они не изнашивались так быстро. Дополнительно RFID-замки дали еще более высокий уровень безопасности, так как у каждой карты был уникальный код, который сложно было подделать.

С развитием мобильных технологий в 2010-х годах появились современные типы электрозамков, которые использовали NFC (Near Field Communication) и мобильные приложения. Теперь гости могли задействовать свои смартфоны в качестве электронного ключа. Для этого им нужно было скачать специальное приложение, которое позволяло открыть дверь, просто поднеся телефон к замку или используя Bluetooth.

Поддержка мобильных приложений — это логичный следующий шаг развития электронных замков. Это удобно как клиентам отелей, которым больше не нужно носить с собой ключ-карту, так и отельерам. Последние, в свою очередь, экономят на выпуске и обслуживании карточек доступа. Более того, использование мобильных технологий позволяет вообще исключить действия специалистов рецепции. Некоторые сети интегрируют свои системы управления ключами с системами бронирования онлайн. Что делает возможным заселение в номер полностью самостоятельно.

Принцип работы электронных замков

Структурно такой замок состоит из нескольких модулей:

• Замковый механизм. Отвечает за то, чтобы дверь отпиралась и запиралась.
• Модуль питания. Обеспечивает подачу энергии к другим модулям замка.
• Модуль авторизации доступа. Берет на себя предоставление интерфейса взаимодействия с ключами доступа и их проверку.
• Модуль интеграции с системой контроля и доступа. Включает замок в общую систему доступа в здание и позволяет через программные интерфейсы взаимодействовать с внешними сервисами бронирования или мониторинга.

Конечно же, системы реализованы самые разные, и функциональность замка зависит во многом от внешней программной «обвязки».

Давайте разберемся с каждым модулем подробнее.

Замковый механизм

Осуществляет запирание и отпирание двери по команде от блока интеграции или авторизации. Существует два варианта замковых механизмов: электромагнитный и электромеханический.

Электромеханический замок содержит в себе традиционную защелку или ригель, которые перемещает электропривод. Такие замки тратят энергию только в моменты изменения своего состояния. Но при обесточивании они уже менять положение не могут, для этого нужно какое-то внешнее воздействие. Такие замки при своей работе издают довольно громкое жужжание, а дешевые модели могут даже лязгать. В целом такие замки дороже из-за наличия довольно сложной движущейся части, которую еще нужно периодически обслуживать, и из-за необходимости предусмотреть резервное или даже автономное питание.

Близкие по принципу работы к электромеханическим замкам — соленоидные замки. Они двигают ригель с той лишь разницей, что вместо электромоторов используют соленоиды. Эти запирающие механизмы просты, но движение ригеля может вызывать шум.

Самый простой и удобный вариант — накладные электромагнитные замки. При подаче питания на запирающий блок он примагничивает ответную часть на двери, и она запирается. Электромагнитные замки просты, сравнительно дешевы и очень надежны, ими легко управлять, они почти бесшумны, но для поддержания запертого состояния они должны потреблять электроэнергию. Второй недостаток таких устройств — это то, что для их надежной работы нужен плотный контакт запирающей и ответной частей, иначе запирание становится ненадежным. Также известно, что такие замки плохо справляются с ударными нагрузками и могут отпереться от, например, толчка плечом в дверь. Еще одно очень важное свойство таких замков — это безопасность. В случае обесточивания здания при пожаре такие замки сами по себе отпираются и свободно выпускают постояльцев.

Модуль питания

В случае использования электромагнитных замков нужно подведение питания к каждому запирающему устройству. В целях безопасности применяют небольшие напряжения 12 или 24 вольта. Для электромеханических же замков допустимо питание от автономных элементов. Обычно замки рассчитывают так, чтобы установленных батареек хватало примерно на полгода работы.

Модуль аутентификации и авторизации доступа

Такие замки удобны тем, что модулей для проверки права доступа в помещения может быть несколько. Как уже упоминали, в гостиницах наибольшее распространение получили модули считывания магнитных карт, NFC и RFID меток. Но иногда ставят пин-пады, сканеры штрих- и QR-кодов или Bluetooth-интерфейсы. А для дверей служебных помещений можно использовать модули сканирования отпечатков пальца.

Модуль интеграции

Отвечает за взаимодействие с системой, которая управляет отелем. Возможность контроля входов и выходов людей, а также удаленное управление их ключами и мониторинг состояния запирающего устройства позволяет автоматизировать предоставление и блокировку доступа, снизить нагрузку на обслуживающий персонал, уменьшить число ошибок и в итоге экономить.

Некоторые операторы отелей идут даже на полную автоматизацию заезда и выезда клиентов. Вместо найма двух-трех смен сотрудников они ставят автомат, который помогает посетителю самостоятельно получить ключи по номеру бронирования или даже просто купить возможность остановиться в отеле прямо на месте. Это, конечно, неприменимо для премиум-гостиниц, а вот для отелей, которые стремятся предложить клиентам минимальные цены за счет сокращения операционных издержек, это подходящая технология.

Плюсы использования электрозамков для отелей

Такие замки полностью раскрывают свой потенциал, когда их применяют не просто как модную технологию, а как инструмент повышения операционной эффективности организации. Внедрение электронных замков предоставляет возможность автоматизировать многие рутинные задачи по работе с доступом. Это особенно важно для крупных объектов с большим количеством номеров.

Если для доступа в комнату применяют мобильный телефон, то карты могут быть лишь резервным способом открыть дверь, на случай потери клиентом мобильного. Это значительно упрощает работу персонала и снижает затраты на обслуживание.

Кроме того, электрозамки легко интегрировать с системами контроля и наблюдения за зданием, что дает возможность контролировать доступ к комнатам удаленно и автоматически блокировать его по окончании бронирования. Более того, знание о том, есть внутри комнаты люди или они вышли, помогает горничным планировать уборку, оберегать комфорт посетителей.

Экономия на энергопотреблении — еще один важный пункт для гостиничного бизнеса. Благодаря интеграции с системами, которые управляют электропитанием, освещением и контролем климата, они могут автоматически выключаться, когда клиент покидает комнату. Это уменьшает затраты на электроэнергию и износ оборудования, особенно если речь идет о крупных отелях.

В долгосрочной перспективе такие системы снижают потребность в обслуживающем персонале, автоматизируют процессы заселения и выселения, а также помогают управлять доступом без физического присутствия сотрудников.

А если, например, оснастить электрозамками сейфы внутри комнат, то операторы отелей могут применять их как способ дополнительного заработка: предоставлять несгораемый шкаф как отдельную платную услугу.

Польза электронных замков для гостей

Для постояльцев электрозамки также предоставляют ряд важных преимуществ. Прежде всего, это удобство в применении. Системы с RFID-картами или мобильными ключами помогают открывать двери без физического устройства. Не нужно носить с собой карточку или беспокоиться о ее потере.

Многие современные системы работают через мобильные приложения, что делает их использование еще проще: достаточно поднести смартфон к замку, и дверь откроется. Это сокращает время ожидания при заселении, особенно в отелях, в которых предлагают полностью бесконтактный процесс регистрации и бронирование онлайн.

Кроме того, уровень безопасности, который предоставляют электрозамки, выше по сравнению с традиционными механическими устройствами. У каждой карточки или цифрового ключа есть уникальный идентификатор, который сложно подделать. При потере его можно деактивировать, что обеспечивает защиту имущества клиентов. Это дает им чувство уверенности и комфорта, особенно в крупных отелях, где контроль за безопасностью становится важным аспектом обслуживания.

Таким образом, электрозамки не только делают работу отельного бизнеса более эффективной и экономичной, но и улучшают впечатления посетителей от пребывания в отеле, обеспечивают как удобство, так и безопасность.